Termos e Condições de Uso

Estes Termos regulam o uso da plataforma Vezon pelos negócios, seus Gerentes e Profissionais, e pelos Clientes que agendam horários através dela. Ao criar uma conta, contratar um plano ou usar o sistema de qualquer forma, você declara que leu, entendeu e concorda com estas condições. Se não concordar, não use a plataforma.

1. Quem somos

A Vezon (“Vezon”, “nós”) é uma plataforma de gestão de agendamentos para barbearias, salões e profissionais independentes. Fale conosco pelo e-mail contato@vezon.app, que é também o canal para os pedidos previstos nestes Termos.

2. Definições

• Plataforma: o sistema Vezon — painel administrativo, página pública de agendamento e site institucional.
• Negócio: a pessoa física ou jurídica que contrata a Vezon para gerir sua agenda.
• Gerente: quem cadastra o Negócio, administra a conta e contrata e paga a assinatura.
• Profissional: quem executa os atendimentos e acessa a própria agenda, com conta criada pelo Gerente.
• Cliente: quem agenda um atendimento em um Negócio através da Plataforma.
• Assinatura: o contrato de licença de uso da Plataforma, pago mensalmente pelo Negócio.

3. A quem estes Termos se aplicam

Estes Termos têm três partes. A Parte Geral (seções 4 e 12 a 18) vale para todos. A Parte I (seções 5 a 8) trata da Assinatura e da cobrança, e vale para o Negócio, seu Gerente e seus Profissionais. A Parte II (seções 9 a 11) trata do agendamento, e vale para o Cliente.

O Cliente não contrata nem paga nada à Vezon. O Negócio é a única parte que assume obrigação financeira perante a Vezon.

4. Cadastro e conta

• As informações fornecidas no cadastro devem ser verdadeiras, completas e mantidas atualizadas. A Vezon pode suspender contas com dados falsos.
• O acesso é pessoal e intransferível. A senha não deve ser compartilhada, e você responde pelas ações praticadas com as suas credenciais.
• O Negócio é responsável pelas contas que cria para seus Profissionais e pelo uso que eles fazem da Plataforma.
• A conta do Cliente é única na Plataforma e pode ser usada para agendar em diferentes negócios.
• Comunique imediatamente qualquer uso não autorizado da sua conta pelo canal de contato indicado na seção 18.
• Quem usa o aplicativo recebe avisos no aparelho sobre a agenda do negócio e sobre a assinatura. São avisos operacionais, não publicidade, e podem ser desligados a qualquer momento nas configurações do próprio celular — ciente de que, desligados, você deixa de ser avisado dessas mudanças.

Parte I — Negócio: assinatura e cobrança

5. Período de teste gratuito

• Todo novo Negócio começa com um período de teste gratuito de 7 (sete) dias, contados do cadastro.
• O teste é concedido uma única vez por Negócio. Quem cancela e volta a assinar não recebe novo período de teste.
• Durante o teste, todas as funcionalidades ficam disponíveis, limitadas a até 3 (três) Profissionais ativos. O quarto Profissional exige assinatura contratada.
• Não é necessário informar cartão de crédito para iniciar o teste, e nenhuma cobrança é feita durante ele.
• Ao término dos 7 dias, a contratação de um plano pago é necessária para continuar usando a Plataforma. Sem ela, o acesso é suspenso nos termos da seção 7.4.

6. Planos, preços e forma de pagamento

6.1. Planos

Os planos são definidos pela Vezon e se distinguem pela quantidade de Profissionais ativos que comportam:

• Solo — 1 Profissional — R$ 49,90 por mês.
• Equipe — 2 a 3 Profissionais — R$ 89,90 por mês.
• Profissional — 4 a 6 Profissionais — R$ 129,90 por mês.
• Studio — 7 a 10 Profissionais — R$ 169,90 por mês.

O preço é do plano, não do Profissional. Dentro da faixa contratada, o valor mensal não varia com a quantidade de Profissionais ativos: um Negócio no plano Equipe paga R$ 89,90 tendo 2 ou 3 Profissionais. Nenhum plano comporta mais de 10 Profissionais ativos.

6.2. Forma de pagamento e renovação automática

• O pagamento é feito exclusivamente por cartão de crédito. A Plataforma não aceita PIX, boleto ou outra forma de pagamento.
• A cobrança é mensal e pré-paga: o Negócio paga no início de cada ciclo pelo período que vai usar.
• Ao contratar, você autoriza expressamente a cobrança recorrente automática do valor do plano no cartão informado, a cada mês, na data de vencimento, até que a Assinatura seja cancelada nos termos da seção 8.
• A renovação é automática e não depende de nova confirmação a cada ciclo.
• O plano contratado não pode ser menor do que o time ativo comporta, e a contratação exige ao menos um Profissional ativo.

6.3. Processamento pela operadora

Os pagamentos são processados pela Asaas, operadora de pagamento contratada pela Vezon. Os dados do seu cartão são cifrados no seu navegador antes de saírem dele e são transmitidos diretamente à operadora. A Vezon não armazena o número do cartão, a validade nem o código de segurança, guardando apenas a bandeira e os quatro últimos dígitos para que você reconheça o cartão em uso. Ver a Política de Privacidade.

6.4. Comprovantes

O histórico completo de cobranças, com valores, datas, situação e link para a fatura emitida pela operadora, fica disponível no painel administrativo, na tela de Assinatura.

7. Mudança de plano, atraso e suspensão

7.1. Mudança de plano é sempre um ato seu

Cadastrar, inativar ou excluir um Profissional nunca muda o plano nem o valor cobrado, em nenhuma das duas direções. A mudança de plano só acontece por solicitação expressa do Gerente na tela de Assinatura. Cadastrar ou reativar um Profissional que não cabe na faixa do plano contratado é recusado pelo sistema; para acomodá-lo, é necessário fazer o upgrade antes.

7.2. Upgrade de plano

• O upgrade passa a valer imediatamente.
• É cobrada, no ato e no cartão cadastrado, apenas a diferença entre os dois planos, proporcional aos dias restantes do ciclo já pago. Não se cobra o valor cheio do plano novo.
• Essa cobrança proporcional é avulsa e imediata, e não altera nem antecipa a data de vencimento do ciclo corrente.
• Se a cobrança for recusada pela operadora, o upgrade não acontece e o plano permanece o mesmo.
• Quando o valor proporcional for inferior a R$ 5,00 — mínimo aceito pela operadora — nada é cobrado, e o plano sobe assim mesmo. O valor cheio do plano novo passa a valer na renovação seguinte.

7.3. Redução de plano

• A redução não devolve dinheiro e não vale imediatamente.
• O plano contratado continua até o fim do ciclo já pago, e o plano menor passa a valer na renovação seguinte, quando a cobrança já sai no valor novo.
• Enquanto a redução estiver agendada, o Gerente pode desistir dela escolhendo novamente o plano atual.
• Inativar ou excluir Profissionais não reduz o plano nem a cobrança. Quem quiser pagar menos precisa solicitar a redução.

7.4. Atraso no pagamento e suspensão do acesso

Não confirmado o pagamento até a data de vencimento, a Assinatura é considerada vencida e o acesso é suspenso a partir do vencimento, sem período de tolerância. A suspensão produz os seguintes efeitos:

• O painel administrativo fica bloqueado por inteiro, exceto a tela de Assinatura, para que a regularização seja sempre possível.
• A página pública do Negócio deixa de aceitar novos agendamentos.
• Os agendamentos já existentes e todos os dados do Negócio são preservados e voltam a ficar acessíveis assim que o pagamento for confirmado.

Confirmado o pagamento, o acesso é restabelecido automaticamente.

7.5. Reajuste de preços

A Vezon pode reajustar os preços dos planos. O reajuste será comunicado com antecedência mínima de 30 (trinta) dias pelos canais de contato cadastrados e só se aplica a partir do primeiro ciclo iniciado depois desse prazo. Até lá, o Negócio pode cancelar a Assinatura sem qualquer ônus, mantendo o acesso até o fim do período já pago.

8. Cancelamento, arrependimento e devolução

8.1. Cancelamento pelo Negócio

• A Assinatura pode ser cancelada a qualquer momento pelo próprio Gerente, na tela de Assinatura do painel, sem necessidade de contato humano.
• Não há multa, carência, fidelidade nem aviso prévio.
• O cancelamento interrompe a renovação automática: nenhuma nova cobrança será feita.
• O acesso continua disponível até o fim do período já pago.
• Ressalvado o direito de arrependimento da seção 8.2, o cancelamento no meio de um ciclo não gera devolução proporcional, justamente porque o acesso é mantido até o fim do período pago.

8.2. Direito de arrependimento

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da contratação no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados da data da primeira contratação da Assinatura, e receber a devolução integral do valor pago, corrigido na forma da lei.

Para exercer esse direito, basta solicitar pelo canal indicado na seção 18. A devolução é feita pelo mesmo meio de pagamento utilizado, no prazo praticado pela operadora e pela administradora do cartão.

8.3. Cobrança indevida ou em duplicidade

Identificada cobrança indevida, em duplicidade ou em valor divergente do plano contratado, entre em contato pelo canal da seção 18. A Vezon analisará a solicitação em até 5 (cinco) dias úteis e, confirmada a irregularidade, providenciará a correção ou o estorno do valor, sem prejuízo dos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Parte II — Cliente: agendamento

9. A Vezon não presta o serviço de atendimento

A Vezon é apenas a ferramenta pela qual o horário é marcado. O atendimento é prestado pelo Negócio, que é a única responsável pela execução, pela qualidade, pelo preço, pelo cumprimento do horário e por qualquer questão relativa ao serviço contratado. Reclamações sobre o atendimento devem ser dirigidas ao Negócio.

10. Pagamento do atendimento

A Vezon não recebe, não processa e não intermedeia o pagamento do serviço prestado pelo Negócio. O preço exibido na Plataforma é informado pela próprio Negócio, e o pagamento é acertado diretamente entre Cliente e Negócio, pelos meios que ela aceitar. A única cobrança que a Vezon realiza é a Assinatura paga pelo Negócio, tratada na Parte I.

11. Agendamento, cancelamento e comunicações

• Os horários exibidos refletem a disponibilidade informada pelo Negócio.
• O Cliente pode cancelar e reagendar pela própria Plataforma. As regras de cancelamento, remarcação e não comparecimento, bem como eventuais consequências, são definidas pelo Negócio e devem ser tratadas com ela.
• Ao agendar, o Cliente concorda em receber, por WhatsApp e/ou e-mail, mensagens relacionadas ao seu agendamento: lembrete do horário, aviso de cancelamento e aviso de remarcação. Essas mensagens são operacionais e necessárias à prestação do serviço.
• A Vezon não envia publicidade por essas vias. Para deixar de receber as mensagens operacionais, o Cliente pode solicitar pelo canal da seção 18, ciente de que deixará de ser avisado sobre mudanças nos seus agendamentos.

12. Uso adequado

É vedado:

• usar a Plataforma para fins ilícitos ou contrários a estes Termos;
• inserir ou transmitir conteúdo ofensivo, discriminatório, difamatório ou que viole direitos de terceiros;
• tentar acessar contas, dados ou áreas do sistema sem autorização;
• realizar engenharia reversa, copiar, revender ou sublicenciar a Plataforma;
• interferir no funcionamento do sistema, sobrecarregá-lo ou automatizar acessos sem autorização expressa;
• criar agendamentos falsos ou usar a Plataforma para prejudicar um Negócio.

13. Dados, conteúdo e propriedade

• A Plataforma é da Vezon. O software, a marca, o design e os demais elementos são de titularidade da Vezon e protegidos pela legislação aplicável. A Assinatura concede ao Negócio uma licença de uso pessoal, temporária, não exclusiva e intransferível, enquanto vigente.
• Os dados operacionais do Negócio são do Negócio: cadastro de Profissionais, serviços, clientes, agendamentos e histórico. A Vezon os trata para prestar o serviço, nos termos da Política de Privacidade.
• Encerrada a Assinatura, o Negócio pode solicitar cópia dos seus dados pelo canal da seção 18, dentro do prazo de retenção previsto na Política de Privacidade.

14. Disponibilidade e suporte

A Vezon empenha esforços para manter a Plataforma disponível de forma contínua, mas não garante operação ininterrupta e livre de falhas. O serviço pode ser interrompido por manutenção programada, correções emergenciais, falhas de terceiros (provedores de hospedagem, operadora de pagamento, WhatsApp, e-mail) ou eventos de força maior. Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência sempre que possível.

15. Limitação de responsabilidade

Nos limites permitidos pela lei, a Vezon não responde por:

• a qualidade, a execução, o preço ou a pontualidade dos serviços prestados pelo Negócio;
• as relações entre Negócio, Profissionais e Clientes, inclusive divergências sobre cobrança, cancelamento ou não comparecimento;
• perdas indiretas, lucros cessantes ou perda de oportunidade decorrentes de indisponibilidade temporária da Plataforma;
• falhas de serviços de terceiros fora do seu controle;
• uso indevido de credenciais por culpa do próprio titular.

Nada nesta seção afasta ou limita os direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor, nem exclui a responsabilidade da Vezon por dolo ou culpa grave.

16. Suspensão e encerramento pela Vezon

A Vezon pode suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, que apresentem dados falsos ou que sejam usadas de forma fraudulenta ou lesiva a terceiros. Sempre que possível, a Vezon comunicará previamente e concederá prazo para regularização, salvo em casos de risco à segurança, fraude ou ordem legal.

Encerrada a conta por decisão da Vezon sem culpa do Negócio, os valores proporcionais ao período não usufruído serão devolvidos.

17. Alterações destes Termos

Estes Termos podem ser atualizados. Alterações relevantes — especialmente as que afetem preço, forma de cobrança ou obrigações do Negócio — serão comunicadas com antecedência mínima de 30 (trinta) dias pelos canais disponíveis na Plataforma e pelo e-mail cadastrado.

Quem não concordar com a nova versão pode cancelar a Assinatura sem ônus antes da entrada em vigor, mantendo o acesso até o fim do período já pago. O uso da Plataforma após a vigência implica concordância. Cada versão destes Termos é identificada por data, e o aceite é registrado com data, versão e endereço de IP.

18. Proteção de dados, lei aplicável e contato

O tratamento de dados pessoais é regido pela Política de Privacidade, que integra estes Termos.

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras, e as controvérsias serão dirimidas pela Justiça brasileira. Nas relações de consumo, fica assegurado ao consumidor demandar no foro do seu próprio domicílio.

Contato: contato@vezon.app